広島県尾道市にある村上記念病院の事務長 松本 恭弘さん、看護部主任 内田 香さん、看護補助 今津 聡子さん、医療事務 花田 満加さんに、CSセットについてお話を伺いました。

▼導入の経緯をお教えください。
医療事務 花田 満加さん（以下：花）もともとは物品の管理の手間と、独居の方や緊急入院の方の対応の二つが大きな課題となっていました。そんな時にエランさんからCSセットの提案を頂きました。初めは患者さまの金額負担が気がかりでしたし、職員としても新しいことを始めるのに不安がありました。でも、エランさんは全国でサービスを展開されているということと、災害時のフォローもしっかりしてくれますし、タブレットでの申込にも対応していたので、病院としてもメリットの方が大きいと感じて導入を決めました。エランさんに少人数ごとで勉強会をしてもらい、一度やってみたことで「できる」と思えた職員も多かったと思います。
事務長 松本 恭弘さん（以下：松）営業担当の方の熱意に押されたことも理由の一つですね。また、CSセットの申込システムと現行の院内のシステム（レセコン）を連携し業務を簡素化できたことも大きかったです。

▼レセコンのシステム連携の経緯についてお聞かせ下さい。
松：私がもともとSEをしていたこともあり、人がやっている作業の簡素化に関心がありました。患者さまにも職員にも常にやさしい運用を目指して、改善を心がけています。そこでCSセットの申込時に二重作業が発生することから、患者さま情報をレセコンから引っ張ってこられないかとエランさんに相談したのがきっかけでした。実際にCSセットが稼働し始めてからシステムを構築しました。改修にあたっては開発者側にも有益であるよう心掛けましたが、エランさんは営業担当の方だけでなく、システム担当の方も真摯に向き合ってくださったためスムーズに実現させることができました。CSセットを申込む際にレセコンの情報を引用できるようにし、また看護支援システムの中にも契約情報を表示しているほか、ベッドサイドのタブレットでも契約内容を把握することができ、現場の看護の助けにもなっています。

入院受付とセット申込時の二重登録が一元化 
契約者の入力負担軽減とスタッフの業務時間削減

▼2018年からCSセットをご利用いただいてのご感想をお聞かせください。
看護補助 今津 聡子さん（以下：今）患者さまやご家族の負担が無くなりました。これまでは、ご家族へ2、3日に一度は電話をかけて着替えや物品の補充をお願いしていましたし、一人暮らしの方だと少しの物でも持ち込んでもらうのが大変でした。それが、CSセットがあることで看護師も電話連絡をすることが無くなり、患者さまやご家族にも安心して入院していただけるようになったと思います。
看護部主任 内田 香さん（以下：内）ご家族の折り返しのお電話が夜間にくることもあり、昼間の衣類が足りないなどで困っていたので、いつでも着替えの予備があるというのはとても助かっています。
花：レセコンから患者さまの情報を引用できるようにしたおかげで、CSセットの申込時の登録作業を簡略化できました。さらに再入院の方であれば、ご家族（契約者）の情報も呼び起こすことができます。このシステムによって申込時の患者さまやご家族の負担が軽減され、スタッフも業務時間が削減されていると感じます。
内：契約内容の変更などは、必ず看護師がご本人やご家族に確認・承諾をいただいた上で行うようにしているので、安心してお使いいただけています。

▼貴院にとって、エランはどのような存在でしょうか︖
松：エランさんは本当に良いパートナーです。今回、新しくLC入院保証を導入することになりました。CSセットRなどもそうですが、利用者を沢山抱えているからこその新しいサービスにチャレンジしてくれていて、しっかり提案してくれるのが有難いです。病院にとってあったらいいなというものをまさに提案してくれて、すごく面白いなと思います。パートナーとして、今後も期待しています。

▼エランに期待することがございましたらお聞かせください。
今：こんなものが欲しいと要望を上げたら、すぐに探して持ってきてくださるので助かっています。以前患者さまに歯ブラシが硬いと言われ、看護師も試してみるとやはり硬いねとなりまして。エランさんに相談したところ、柔らかいものに変更してくれて助かりました。
花：下着も患者さまがより使いやすいものに変えてくれたり、定期的にプランの見直しをしてくれたり、アフターフォローが充実していると感じています。
松：やりっぱなしでなく、気軽に相談できるような雰囲気を作ってくれて助かっています。
内：すでに周辺でCSセットが入っている病院も多く、転院時に便利なので、今後さらに広がっていくと良いです。

LC入院保証 （トラブル保証）・・・・CSセットご利用者さま及びご家族に起因する損害事故を補償するサービスです。
CSセットR （入院費用保証）・・・・患者さまの支払いが滞った際に、エランと提携する保証会社が未払いの入院費の立替払いを行います。

【医療法人社団 啓卯会 村上記念病院】
〒722-0014 広島県尾道市新浜1-14-26
病床数 ・・・一般病床 9床、地域包括ケア病床 43床
診療科目 ・・・心臓・循環器内科、糖尿病内科、肝臓内科、膵臓・胆嚢内科、呼吸器内科、消化器内科、胃腸・内視鏡内科、脳神経外科・神経内科、放射線科、リハビリテーション科