医療法人社団 清澄会 ミタニ総合病院（香川県）の総合管理部事務長の茂中一樹さんと医事課主任の佐藤七海さんの御二方にお話を伺いました。

▼ＣＳセットＲ（入院費用保証サービス) の導入前、どのようなお困りごとがありましたか？
佐藤主任（以下：佐）当院では入院費の未払いが発生すると、そのたびに電話や手紙を使って患者さまに連絡を入れていました。未払いは月に１～２件あるかないかの発生頻度ですが、連絡が取れなかったりお支払いいただけなかったりすると、場合によっては３～４ヵ月もの間督促のご連絡をし続けることになります。連絡が取れるときはまだ良いのですが、電話に出なかったり、手紙を送っても音沙汰がなかったりすると、こちらとしては手立てが何もなくなってしまうので困っていました。電話に出てもお支払いいただけないこともありましたし、患者さまに面倒くさそうに対応されるとこちらも悲しくなってしまいますよね。
茂中事務長（以下：茂）入院費の未収金の督促の電話は、職員にとっても掛けたくない嫌な電話です。余分な時間と手間が取られ、それが私たち職員のストレスとなっていました。顧問弁護士に未払いの患者さまへの対応を依頼するという手もありますが、その分費用が掛かってしまうため、なかなかそこまで手を回せなかったというのが実情ですね。
▼当社を知ったきっかけと、ＣＳセットＲをお選びいただいた理由をお教えください。
茂：当院のグループ施設である介護老人保健施設さつき荘で同サービスを先に導入しており、そこで問題なくうまく運用できていることを知っていたので、いずれ私たち病院のほうでも導入したいと思っていました。とりわけ入院費用保証の部分は、事務側にいる私たちにとってピッタリの内容でした。
佐：導入を推す決め手となったのは、未収金に関する電話にストレスを抱えていたからです。ぜひ導入したいと希望しました。

ＣＳセットＲ導入後の未収金はゼロ

立替え入金のスピード感に驚き！ 入院時保証人の制限緩和にも成功

▼導入にあたり、懸念点や不安だった点はございましたか？
茂：ＣＳセットＲ導入前から入院されている患者さまやご家族に対して、どういう説明をしたら新しいものを受け入れてもらえるかとの不安はありました。コロナ禍での導入となったため感染予防策になるという点と、費用は負担していただくものの、導入によって削減できた業務の分を患者さまのケアに充てることができるという点をご説明し、入院患者さまやご家族にご理解いただきました。
▼２０２０年５月にＣＳセットＲを導入されていますが、ここまで運用いただいてのご感想をお聞かせください。
茂：２０２０年に導入して以来、当院の入院費の未収金はゼロになりました。残りは、導入前の患者さまの未収金分だけです。また、当院では毎月15日に代位弁済の手続きをしていますが、手続きをした当月中にエランと提携している保証会社から未払いの入院費を立替えて入金していただけるため、導入当初はそのスピード感に驚かされましたね。手続きも分かりやすかったですし、請求する内容に誤りがあった場合や、手続きが遅れてしまった場合でも、こちらの事情を汲んでくださり、柔軟に対応していただけています。そういった点にも助けられています。
佐：以前は未収金のある患者さまに対して電話と手紙で督促をしていましたが、導入したことでその業務がなくなりました。督促する側の私たちも患者さまに｢ごめんなさい｣と思いながら毎回お電話しています。それがなくなったことで、手間や精神的ストレスから解放されました。
▼督促業務の手間やストレスから解放されたこと以外に、Ｒのメリットを感じた場面は？
佐：入院時の連帯保証人はＣＳセットＲ導入後も取得してはいますが、保証人に対する制限を設ける必要がなくなりました。Ｒ導入前は収入のある方を保証人としていただくよう患者さまにお願いしていましたが、導入してからはＲに加入していれば私たちも安心感があるため、収入のない方でも保証人としていただけるように制限を緩めました。私たちからは患者さまに「収入のある方を保証人にしてください｣とはお願いしづらいものです。こういった場面でもＲの入院費用保証サービスは役立っています。

看護部も事務部も業務負担が軽減 「もっと早く導入すれば良かった」

▼ＣＳセットＲの導入検討中の施設さまにメッセージをお願いいたします。
茂：ＣＳセットは現場の看護師の、そしてＲは私たちのような事務サイドの業務負担の軽減になります。未収金回収業務の精神的ストレスと手間の軽減。導入するメリットはそこに尽きると思います。もっと早く導入すれば良かったです。
▼エランで良かったことはございますか？
茂：相談しやすいところがエランさんで良かったと一番感じる点です。導入までスムーズに進められたのも、営業担当の方がしっかりとサポートしてくださったからこそ。とても感謝しています。
佐：こちらの要望を真摯に聞いてくださり、すぐに対応してくださる点をとても有難く思っています。
▼あなたにとってエランとはどんな存在ですか︖
茂：病院の運営をしていくうえで欠かせない、頼りになる存在です。単なる取引先とは別枠の存在ですね。末永くお付き合いしたいパートナーです。
佐：いま仮にＣＳセットＲがなくなって前の業務が戻ってくると想像すると、困ってしまいますね。いないと困る存在であり、エランさんありきで今の私たちがあります。

CSセットR（入院費用保証サービス）
CSセット(入院セット)に入院費用保証を付帯したサービス。入院患者さまの支払いが滞った際に、エランと提携する保証会社が未払いの入院費の立替払いを行います。入院費の未収金リスクを回避し、連帯保証人や入院一時金の手続きが軽減されます。

【医療法人社団 清澄会　ミタニ病院】
〒761-0450 香川県高松市三谷町1680-1
病床数：85床（一般42床、療養43床）
診療科目：内科、消化器内科、循環器内科、呼吸器内科、泌尿器科、腎臓内科

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