社会福祉法人天神会 理事長 伊藤 俊介さん、天神介護老人保健施設 施設長代理 原 真紀子さん、同施設 介護課長代理 小川 倫史さん、こうのしま介護老人保健施設 管理課長 武縄 恒好さんにお話を伺いました。

▼CSセットLC入所保証（トラブル保証）を導入する前、どのようなお困りごとがありましたか？
小川 倫史介護課長代理（以下：小）ご家族に身の回り品を持ってきていただいていたのですが、日用品など無くなりそうなものがあるとその都度ご家族に電話をさせていただいていました。施設のご利用者さまはおよそ100名なので、ほぼ毎日どなたかのご家族に連絡をしなければいけない状況でした。面会がある時は頼みやすいのですが、それでも口腔ケア商品を一つだけ持ってきてもらう時などには引け目を感じていましたし、来ていただく頻度が多くなってしまいがちで申し訳なく思っていました。コロナ禍で面会できない状況になってからは、さらにそれを届けるだけのために遠くから来ていただくようお願いしなければならず、心苦しかったです。なかなか持ってくることができないご利用者さまの分は施設職員が代わりに購入するなど、対応していました。
武縄 恒好管理課長（以下：武）ご家族に消耗品の補充をしていただくために連絡をすると、適切な量で運用していても「もうなくなったのですか？」と言われることもあり、使う量も気にしていました。ケア用品などは、こちらの意図と違う物をご家族が用意して持って来てしまい困ることもあったので、間違えないように伝えるのにも一苦労でした。
小：ご利用者さま全員の私物を管理しなくてはいけなかったので、現場職員が大変で負担に感じていました。またそれぞれの私物を置くスペースも確保し整理しないといけないので、余計に手間がかかっていました。

▼当社を知ったきっかけと、CSセットLC入所保証をお選びいただいた理由もお聞かせください。
原 真紀子施設長代理（以下：原）病院に勤務していた時にエランのCSセットを導入した経験があり、老健でも導入出来ることを知って、情報を集めていました。ご家族への連絡などを担う相談員が困っていたので、何とかしようと思っていました。プロポーザルで3、4社と比較しましたが、ダントツでエランでした。安心感が違いました。実績がしっかりしているというのは導入する側としてはとても安心です。
小：ＬＣ入所保証については、導入前にもご利用者さまが誤ってガラスを割ってしまったことや、ふらついてテレビを倒して壊してしまったこともありましたが、結局施設の負担で修理していたので、セットに付加価値としてこんなサービスもあると案内をいただき、これはいいなと思っていました。
武：施設の備品を破損してしまう事故があった際、ご家族に事情を説明するのも負担でしたし、請求しにくいということもあり、結局は同じように施設で負担していました。
原：この保証があるからCSセットを選んだという部分も大きいです。

▼サービス導入の際、懸念点や不安などはございませんでしたでしょうか？
小：導入前の想定と導入後の状況が少し違っても、すぐに改善いただけたので、運用自体で困ることは無かったです。施設としては迅速に対応いただけてすごく助かっています。
原：最初はご利用者さまとの契約手続きに慣れていなかったので大変だったのですが今はスムーズです。周辺の病院から入所される方も多いのですが、この辺りの病院は圧倒的にＣＳセットを導入されているので、皆さん既にご理解いただけているし、こちらとしても円滑に案内することができています。

消耗品の管理やご家族への連絡…労力軽減を実感

▼ここまで運用いただいての率直なご感想をお聞かせください。
原：導入したことによって職員の労力軽減にすごく役立っています。これまで消耗品などは、残りが少なくなったら発注をかけ、納品されたら仕分けをし、その後は支払い…と、とても手間がかかっていたのですが、それらを省けるようになりました。さらに物の管理が一元化できて大変助かっています。導入してからも、ご利用者さまの状態によって使用する物を色々と変えていくのですが、エランさんには納品いただく量などを調整し柔軟に対応いただけるので、有り難いです。
武：施設として面会を推奨していましたが、コロナ禍で面会を中止せざるを得なくなり、日用品を届けるだけのために来ていただくという部分が解消され、助かりました。保証に関しては、ご利用者さまがバランスを崩した先にガラスがあって割れてしまったことや、下着をトイレに詰まらせてしまったこともあり、そういった事故が起きた際に活用させていただきました。毎回こちらからの依頼に対してとにかく迅速に応じてくださるし、補償が適用されるかどうかの返答や、入金も早いので有り難いです。また、ご利用者さまやご家族へ１から10まで説明をする必要が無くなり、状況の報告のみで済ませられるので、本当に助かっています。

ケアの充実を目指す施設にお勧め

▼ＣSセットＬＣ入所保証は、どういったことでお困りの方たちに勧めたいと感じますか？
武：ご家族に遠方の方がいらっしゃる施設には特にお勧めです。お車で来られない方や、老老介護の方も増えていますしね。
原：例えばタオル一つとっても、私物だとボロボロのものを使い続けなければいけない場合もありますし、もし破れてしまった際には責任を感じます。また、他人のタオルを間違って使うなどと心配事は尽きないと思います。煩雑な管理で職員が困っている施設には、効率よくより良いケアができるようになるのでお勧めですね。
小：施設が代理で購入した場合などに生じる請求や支払の事務的な作業が軽減されるので、そこに時間や労力の負担を感じているところにもこのセットは良いと思います。

理事長インタビュー

▼貴施設にとってエランの印象はいかがですか？
伊藤 俊介理事長：導入以来、職員の負担が軽減できたこと、ご利用者さまに喜んでいただけていることが一番です。
セットを多くの病院・施設で展開しているエランさんなので、これからも他施設で扱っている商品やサービスの良い情報などを共有いただけると有り難いです。

LC入院保証とは
CSセットご利用者さま及びご家族に起因する損害事故を補償するサービスです。患者さまや入所者さまによる施設の備品破損や、職員さまへ怪我を負わせてしまった場合の費用を補償します。病院や施設による損害請求の複雑な手続きが不要となります。

【社会福祉法人 天神会】
介護老人保健施設や特別養護老人ホームなど 社会福祉関係の18事業を運営。 昭和55年10月設立
天神介護老人保健施設：岡山県笠岡市神島5300-2
こうのしま介護老人保健施設：岡山県笠岡市神島3628-3