CSセットについて
CSセットとは何ですか？？
CSセットは、患者様がご入院時・ご入所時に必要とされる衣類・タオル類・日用品・各種オムツ等の日用生活品をセットにして、日額（一日単位）でレンタルするシステムの呼称です。株式会社エランと利用者様・ご家族との直接任意契約となります。
お申込み・変更・終了について
申込み
CSセットの申込方法は？
CSセットは、当社契約先の病院・施設にて受付しております。ご入院・ご入所予定の病院・施設にてお申込みください。病院・施設によってはお申込み方法が異なる場合がありますが、その際は病院・施設で配布されるCSセットのご案内に記載しております。
入院当日にCSセットの申込みをしたいのですが。
CSセットのお申込みは入院当日でも可能です。事情により、ご入院後・ご入所後のお申込みとなる場合はご入院・ご入所予定の病院・施設へお問い合わせください。
CSセットを電話で申込むことはできますか？
CSセットは「利用申込書」の記入が必要となりますので、お電話でのCSセット申込みは承りかねます。
CSセットのお申込みは、ご入院・ご入所予定の病院・施設職員様にお申し出ください。
入院する本人以外の家族名義でCSセットを申込みしたいのですが。
CSセットのお申込みは、ご家族のお名前でもお申込みいただけます。
病院・施設でお渡しする「CSセット利用申込書」の契約者欄に記入いただいた先にご請求をいたします。
入院時・入所時にCSセットの申込みを断ったのですが、やはり利用することはできますか？
CSセットはご入院中・ご入所中でもお申込みいただけます。
ご入院・ご入所されている病院・施設の職員様にお申し出ください。
変更・終了
契約者・請求書送付先を変更するにはどうしたら良いですか？
送付先のご変更は、エランにて承ります。以下のフリーコールまでお問い合わせください。
エランフリーコール :0120-919-821 受付時間:平日9:00～21:00（土･日･祝･年末年始･当社休業日除く）
CSセットの利用を中止したいです。
CSセットの利用中止を希望される際は、ご入院中・ご入所中の病院・施設の職員様に利用中止のご相談をお申し出ください。
退院時・退所時のCSセット利用終了連絡は必要ですか？
原則としてご退院時・ご退所時のCSセット利用終了連絡は必要ございません。
ご利用について
CSセット共通
CSセットの定期配布数以上の衣類やタオルを使用してしまいましたが、追加料金は徴収されますか？
CSセットは、含まれる商品を定期配布数以上にご利用された場合も、追加料金は徴収しません。ただしお客様のご利用状況によっては、病院・施設の職員様よりご利用プランの変更をご案内する場合もございます。
CSセットに含まれる商品で使わなかったものがありますが、減額してもらえますか？
CSセットの商品が定期配布数以下のご利用の場合でも料金の減額はいたしかねます。お客様のご利用状況によっては、病院・施設の職員様より、ご利用プランの変更をご案内する場合もございます。
CSプラン
CSセットに含まれる衣類やタオル類の交換頻度について教えてください。
衣類・タオル類は定期交換が基本ですが、汚れなどが生じた場合や急なご入用の際は病院・施設職員様へお申し出ください。
CSセットに含まれる衣類のサイズを教えてください。
商品により対応サイズが異なります。以下のフリーコールまでお問い合わせください。
エランフリーコール :0120-919-821 受付時間:平日9:00～21:00（土･日･祝･年末年始･当社休業日除く）
CSセットに含まれるサービス品（消耗品）の配布について
サービス品（消耗品）の配布は、利用者様のご容態や病院・施設のケア方針によって異なります。ご不明な点がございましたら、ご入院・ご入所される病院・施設職員様にご相談ください。
CSセットに含まれるサービス品（消耗品）は持ち帰っても良いですか？
サービス品（消耗品）のお持ち帰りは、ご入院・ご入所される病院・施設によって異なります。ご入院・ご入所される病院・施設職員様にご相談ください。
CSセットの衣類・タオルを間違えて持ち帰ってしまったのですが、どうしたら良いですか？
ご入院・ご入所されていた病院・施設までご返却をお願いいたします。
紙おむつプラン
紙おむつプランが複数ある場合、どれを選べば良いですか？
CSセット紙おむつプランは、利用者様のご容態に応じて病院・施設職員様の専門的な判断で決定いたします。決定する際は、利用者様もしくはご契約者様に同意の上、お申込みいただきます。
その他
CSセットに含まれる商品を販売してほしいです。
CSセットに含まれる商品の一部は、エランオンラインショップからご購入いただけます。
CSセットを自宅でも使用したいです。
申し訳ございません。CSセットは、導入している病院・施設限定でご提供しております。お客さまのご自宅でのご利用に対するサービスはご提供しておりません。
請求・支払い
支払い
CSセットの利用料金はどのように支払うのですか？
CSセットご利用料金は、コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いいただけます。お手元のご請求書をお持ち込みください。その他のお支払い方法がある場合は、病院・施設から配布されるＣＳセットのご案内に記載しております。
お支払い可能なコンビニエンスストアは？
全国の主要なコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。詳細は請求書の裏面に記載されております。
病院内のコンビニエンスストアで支払うことはできますか？
病院内・施設内のコンビニエンスストアでもお支払い可能ですが、一部お支払いできない店舗もございます。直接病院内のコンビニエンスストアにご確認ください。
退院後すぐに、CSセット利用料金を支払うことはできますか？
CSセットのご請求は、毎月月末に締めて、翌月中旬を目途にご契約者様に請求書をお送りします。ご退院時及びご退院後すぐのCSセット利用料金お支払いには対応しておりません。
労働災害保険でCSセットの支払いをすることはできますか？
CSセットは労働災害保険からの支払い対象外となっております。
詳しくは、最寄りの労働基準監督署またはご勤務先にお問い合わせください。
支払方法をコンビニエンスストア・郵便局での支払いから口座振替に変更したいのですが。
お支払い方法変更のご相談は、エランにて承ります。
以下のフリーコールまでお問い合わせいただくか、「ご利用者様向けポータルページ」にてお客様ご自身にて変更をしていただくことも可能です。
・エランフリーコール ：0120-919-821 受付時間:平日9:00～21:00（土･日･祝･年末年始･当社休業日除く）
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
・ご利用者様向けポータルページ手引書：「手引書はこちらから」
※注意
「ご利用者様向けポータルページ」での変更等は一部施設ではシステムの都合により閲覧のみとなっております。閲覧のみの施設では閲覧機能以外ご利用頂けません。予めご了承ください。
請求書・請求内容
先月も支払いしたが、今月も請求書が送られてきました。
CSセットのご請求は毎月末に締めて月ごとの請求となっておりますので、月をまたいでご利用された場合は複数回に分かれてご請求書をお送りします。
※例：6月20日から7月10日までCSセットをご利用いただいた場合は、「6月20日から6月30日までご利用の11日分」と、「7月1日から7月10日までご利用の10日分」の2回に分けてご請求書をお送りします。
衣類は毎日着替えていないが、毎日の日数分が請求されています……。
CSセットは衣類をお着替えをした回数及び、タオル類の配布枚数でのご請求ではなく、ご契約いただいていた日数でのご請求となっております。
退院日の分もレンタル期間に含まれますか？
CSセットは特別な取り決めがある場合を除いて、ご利用者さまが病院・施設を退院または退所されるまでのご契約となりますので、退院日・退所日もご請求の対象となります。
一泊二日の入院で二日分の請求がきました。
CSセットのご利用料金は、0時から24時までを期間として1日分の料金を算出しますので、一泊二日の場合は二日分のご請求となっております。
請求書が届きません。
CSセットのご利用料金は月末に締めて、翌月中旬を目途にご契約者様に請求書が届きます。
※例：5月1日～5月10日にCSセットをご利用の場合は、6月の中旬を目途に請求書が届きます。
ショートメールもしくは自動音声（オートコール）でお支払いの案内が届きました。
ご入金の確認がとれていないお客さまへショートメールもしくは自動音声（オートコール）にて、お支払いをお忘れでないかご連絡させていただいております。
ショートメールは、下記の内容のものをお送りしております。（下記に記載する金額やお客様番号は仮定の数字です）
https://kkelan.com/01 または、https://kkelan.com/02 のURLを記載しております。
自動音声（オートコール）は、下記の番号よりお送りしております。
配信元番号：050-3159-6662
なお、お支払いと行き違いでエランより通知が届く場合がございます。ご容赦下さいますようお願い致します。
領収書
CSセット料金支払い後、領収書がほしいです。
CSセットの領収書はお支払い方法によって下記の通り異なります。
①コンビニエンスストアの場合：払込用紙の半券(受領書)が領収書となります。
②郵便局でのお支払いの場合：払込用紙の写しが領収書となります。
③口座振替の場合：通帳記載が領収書となります。
半券等を紛失された方は「ご利用者様向けポータルページ」にてダウンロードすることも可能です。
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
・ご利用者様向けポータルページ手引書：「手引書はこちらから」
※注意
「ご利用者様向けポータルページ」が閲覧のみの施設では閲覧機能以外ご利用頂けません。予めご了承ください。
その他の手続き
ご利用者様向けポータルページ
ご利用者様向けポータルページではなにができますか？
「ご請求金額」「ご請求明細」「ご利用者様情報の変更」「お支払方法の変更」「各種明細ダウンロード(明細や領収書)」「メールアドレスの登録・変更」「パスワードの登録・変更」などができます。
※注意
お客様ご自身でログインをお願いします。
また、「ご利用者様向けポータルページ」での変更等は一部施設ではシステムの都合により閲覧のみとなっております。閲覧のみの施設では閲覧機能以外ご利用頂けません。予めご了承ください。
ご利用者様向けポータルページの操作方法がわからない。
ご利用者様向けポータルページの手引書を以下リンクにございますので、ご覧ください。
ご利用者様向けポータルページ手引書:「手引書はこちらから」
※注意
「ご利用者様向けポータルページ」での変更等は一部施設ではシステムの都合により閲覧のみとなっております。閲覧のみの施設では閲覧機能以外ご利用頂けません。予めご了承ください。
医療費控除
医療費控除（所得税）の対象になりますか？
衣類・タオル類・消耗品を含むCSプランは医療費控除（所得税）の対象外です。
ただし紙おむつプランは医療費控除の対象となる場合がございます。自治体により必要書類が異なりますので、お手続きなど詳しいご説明は、税務署にお問い合わせください。
介護保険
介護保険に適用されますか？
CSセットは介護保険の適用外です。
助成
高額療養費の対象になりますか？
CSセットに含まれる商品は保険外商品となりますので、高額療養費の対象外です。
障害者手帳、被爆者手帳を持っています。
CSセットに含まれる商品は、市町村が定める医療費助成等の対象外となりますが、市町村によって見解が異なる場合もございます。詳しくは現在お住まいの市町村窓口にお問い合わせください。