宮城野区東仙台を中心に地域医療を支え続けている中嶋病院さまでは、10年以上慣れ親しんだ運営業者を切り替えてエランのCSセットを導入。
看護部職員さま、総務課職員さまにその理由や実際の使い心地についてお話を伺いました。

▼もともとどのような経緯で従来のセット業者の入院セットを導入されたのですか ?
看護部：以前は患者さんやご家族に着替えやタオル、日用品などをご準備いただいていましたが、急な入院やご家族が遠方にお住まいの場合はご負担が大きく、ご家族から病棟への問い合わせも多い状況でした。
総務課：そのため患者さん・ご家族の負担軽減に加え、職員の業務効率化や感染対策の強化を目的として入院セットを導入しました。
病院経営の観点からも、限られた人員で質の高い医療サービスを提供するためには必要な取り組みであると考えていました。

▼エランへの切り替えを検討された経緯をお聞かせください。
看護部：運用に際し大きな問題はありませんでしたが、職員の負担が残る部分もありました。
例えば入院時の看護師からの口頭説明に時間がとられ、なおかつ統一した内容を伝えるのが難しかったです。
看護助手においては(セット業者とのやりとりに必要だった)毎日の管理表の記入や、患者さんの容態に合わせたプラン変更を業者さんに伝達するのが大変でした。
また、月に 2 回管理表に患者さん全員の名前を書かねばならず、夜勤者で 3 日かけて分担して行っている程でした。複製して業者さんにお渡ししたり、手作業で不備も起こりうるので後日のやりとりも発生します。電子カルテを確認してさかのぼって状況を調べたり、お名前の旧漢字も正確に書かなければならないなど、かなり神経を使う作業でした。
前のセット業者さんの時は病院が業者さんの指定する運用に合わせる形だったと感じます。当時はそれが当たり前だと思っていました。

総務課：当院の地域は大きな病院も多く競争が激しいので、患者さんの満足度向上と職員負担軽減を重視した環境作りを日ごろから心がけています。
将来的な人員不足も見据え業務効率化を推し進めている中で、エランさんから提案をいただき、入院セットの内容が導入当時の10年以上前から止まっていたことを再認識しました。課題に対し具体的な改善案をご提示いただき、大幅な業務効率化が図れるというイメージが湧きました。
また以前提供していた患者衣は昔ながらのデザインでほつれも多く、新しくしたいと思っていたのですが、変えられずにいました。そんな時にエランさんの衣類(リフテ)を実際に見てみると、ホテルで使われている衣類のようですごく良かったんです。
おしゃれで病院内が明るくなる感じがしましたし、営業担当さんへの安心感も相まって、本格的に切り替えを考え始めました。

※エランオリジナルの患者衣、lifte( リフテ )。
　一目で違いが分かるほどの生地やデザインは全国の病院・施設様で好評です。

▼エランの提案や対応はいかがでしたか ?
総務課：患者サービス向上だけでなく、病院経営の視点から業務効率化やコスト最適化を叶える提案でした。特に現場の負担が考えられた商品選定や、紙おむつ管理、配茶業務の削減、申込管理の効率化などは、今後の人材不足を見据えても非常に有効だと感じました。
これまでの入院セットの改善だけではなく、保険のサービスなどいろんな提案をいただきました。採用には至らないものもありましたが、幅広い情報が聞けたのが良かったです。
他の業者さんと比べようとは思わないほど齊藤さん（エラン営業担当）の営業力・提案力が高いと感じました。
看護部：前の業者さんは訪問頻度も低く、依頼事項の進捗も分かりにくい印象でした。その点、エランの営業担当さんは何度も病棟に足を運び、現場の要望を親身に聞いてくれて、質問への回答も早く安心感がありました。

▼従来のセット業者とエランの違いを教えてください。
看護部：一番の違いは業務改善に根ざした提案と現場支援の手厚さだと思います。
例えば、以前は売店で買っていただいていた商品を新しくセットに追加したことで、ご家族への購入依頼の連絡や不足時の病院の持ち出しがなくなりました。大容量で都度取り分けが必要だった商品も個包装のものにしてもらうなどし、現場の業務効率は格段に向上しました。
患者衣も以前は生地が薄く伸びない素材で、患者さんからは寒いと言われることもありました。大きなサイズは生地の色が異なっていたのですが、手術や疾患・治療などによってズボンだけサイズが大きくなる方もいて、上下で色が揃わず気になることもありました。その点、リフテはサイズ展開も豊富なうえ、品質にも自信を持って提供できています。
また、プラン判別に使うマグネットも何度も意見交換を重ね、厚みや大きさ等もこだわった当院オリジナルのものを作っていただきました。小さなことのようですが、毎日使う自分たちにとっては「一緒に良いものを作りたい」という気持ちが嬉しく、営業担当の方への信頼感が増しました。
総務課：エランさんからは一緒に良いものを作ろうという気持ちがいつも伝わってきます。
提案が病院全体の業務改善に繋がっていて、患者さんの満足度向上と職員負担軽減を両立していただいたことを経営層としても高く評価しています。

▼エランに切り替えられた際や、その後のお話をお聞かせください。
総務課：運用変更に伴う院内説明会や患者さんへの周知を実施しましたが、エランさんのサポートが充実していたため大きな負担や問い合わせもなくスムーズに移行できました。患者さんやご家族、職員からも好意的な声が上がっています。

▼業者選定で迷われている施設様へのメッセージをお聞かせください。
総務課：業者選定にあたっては 価格だけで判断するのではなく、「どれだけ職員の業務を削減できるか」「どれだけ患者サービスを向上できるか」という視点で検討することをおすすめします。
当院はエランさんの CS セット導入により、患者サービスの向上だけでなく、業務負担軽減や運営効率化が図れ、病院経営の観点からも期待通りの効果が得られました。
導入後も月に 1 度の会議で細やかにヒアリングを行い、現場の声を拾ってくれる体制も安心です。
経営方針として患者ファーストを掲げていますので、同じ目線で提案してくれて大変助かりました。
エランさんに切り替えたことによる効果を十分に実感しています。今後ともよろしくお願いします。
看護部：沢山の業者がいる中で相性は重要だと感じています。エランさんは一方的に提案を進めるのではなく、患者さんや現場の声を大事にして歩み寄ってプランを作りあげてくださいました。
何度も現場に足を運んで声を拾ってくれたおかげで、物品の一つ一つが自分たちが選んだものという自信をもって提供できています。不明点があればいつでも電話くださいと言ってもらえるだけでこちらは安心できます。
また、常に新しいサービスの提案をしていただけるので、私たちのモチベーションや仕事に対する取り組みも変わってきています。