ご利用者様向けポータルページ
エランオンライン『ご利用者様向けポータルページ』では何ができますか？
①CSセット（入院セット）関連「ご請求明細の確認」「お支払方法の変更」「ご利用プラン照会」「各種明細ダウンロード(領収書や明細など)」「ご利用者様・ご契約者様情報の変更」「メールアドレスの登録・変更」「パスワードの設定・変更」などができます。
②エランオンラインショップ
③各種サービスのご案内
※『ご利用者様向けポータルページ』での各種変更は、システムの都合により、一部施設においてご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
※メールアドレス登録とパスワード設定を行っていただくと次回よりメールアドレスとパスワードにてログインができます。
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
ログインはどこからすればいいですか？
ご利用者様向けポータルページのホーム画面、最上部の右上にある「入院セット利用料金照会はこちら ↓」の下部にある青色の【ログイン】より、ログイン画面へ移動します。
ログイン情報を入力しましたが、ログインができません。
ログイン時には以下の情報が必要になります。
①ご請求書またはSMSメッセージに記載の「お客様番号」
②申込時に登録のご契約者様「電話番号」
③申込時に登録のご契約者様「生年月日」
※ご請求書、申込書のお控えをご確認ください。
・ご利用者様向けポータルページのログイン方法：「ログイン方法」
支払方法をクレジットカードへ変更、支払い済みのはずなのですが、また請求書が来ています。
当月分（お客様に届いている請求書分）のお支払い方法変更ではなく、翌月以降のお支払い方法を変更されている可能性がございます。
当月分、翌月以降分でお手続きの画面が異なります。以下の手順をご確認ください。
＜お客様のお手元に届いている請求書のお支払い方法変更＞
ログイン後、「各種サービス」の赤字表記「お手元の請求書をクレジットカードで支払う」からお手続きをお願いいたします。
＜翌月以降分（まだお手元に届いていない請求書）のお支払い方法変更＞
ログイン後、「各種サービス」の「支払方法変更」からお手続きをお願いいたします。
パソコンやスマートフォンがなく、『エランオンライン ご利用者様向けポータルサイト』を利用することができません。
CSセット（入院セット）に関するお問い合わせはお電話での対応も受け付けております。
大変お手数ですが、下記のフリーコールへお問い合わせください。コミュニケーターが承ります。
・(株)エランフリーコール 0120‐919‐821
平日 9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く）
ご利用者様向けポータルページの操作方法がわからない。
ご利用者様向けポータルページの手引書を以下リンクにございますので、
ご覧ください。
ご利用者様向けポータルページ 手引書:(手引書のリンク)
※注意）「ご利用者様向けポータルページ」での変更等は一部施設ではシステムの都合により閲覧のみとなっております。閲覧のみの施設では閲覧機能以外ご利用頂けません。予めご了承ください。
CSセットについて
CSセットとは何ですか？？
ご入院・ご入所時にご用意が必要になるお着換えや日用品、紙おむつなどを「日額定額制」でご利用いただけるレンタルサービスです。
※ご使用量に関わらず、一日あたりの定額料金にてご利用いただけます。
CSセットは病院・施設が展開しているサービスですか？
(株)エランが独自に展開しているサービスです。病院・施設はサービス提供のパートナーとしてご協力いただいております。
そのためCSセットのご契約は、(株)エランとお客様との個別のご契約となります。
（※病院・施設でのお支払いとは別会計となります。(株)エランよりご請求書をお送りいたします。）
お申し込みについて
お申し込み
CSセットはどこで利用できますか？
CSセットは、当社と提携している病院・施設にてご利用いただけます。
どのように申し込みますか？
病院・施設により申込方法が異なります。当社と提携している病院・施設へご確認ください。
いつまでに申し込みをすればいいですか？
ご入院当日、ご入院中でもお申し込み可能です。ご利用の病院、施設へお問い合わせください。
電話で申し込むことはできますか？
誠に申し訳ございません。CSセットのお申し込みをお電話で承ることはできません。
利用する本人が申し込みできないときはどうすればよいですか？
CSセットのお申し込みは、状況に応じて、ご家族の方・代理の方でもお申し込みいただけます。
※請求書はご契約者様（料金をお支払いいただく方）へのお送りとなりますので、ご注意ください。
紙おむつプランが複数ある場合、どれを選べば良いですか？
ご容態や治療内容に合わせてお選びください。適したプランを相談されたい場合は、ご利用の病院、施設の職員の方へご相談ください。
プラン変更・中止・終了について
変更・中止
まだ入院中（入所中）なのですが、CSセットのプラン変更・中止をしたいです。
プランの変更・中止についてはご利用の病院・施設の職員の方へお申し出ください。
終了
退院（退所）をするのですが、CSセットの利用終了にはなにか手続きが必要ですか？
病院・施設によってお手続きが必要になる場合がございます。ご利用の病院・施設の職員の方へご確認ください。
ご利用について
CSセット共通
一泊二日の入院の場合、利用料金はどうなりますか？
CSセットのご利用料金は、日付が変わる深夜0時から翌日としてカウントといたします。そのため、一泊二日の場合は二日分のご利用としてご請求をさせていただきます。
退院日もレンタル期間に含まれるのですか？
退院日も請求に含まれます。CSセットは中止の場合と特別な取り決めがある場合を除いて、ご利用者様が病院・施設をご退院・ご退所されるまでの期間のご契約となります。
CSセットに含まれる商品で使わなかったものがありますが、減額してもらえますか？
セットでの提供のため、一部商品を未使用であったとしても減額の対応は致しかねます。
CSプラン
衣類やタオル類の交換頻度について教えてください。
定期の交換が基本となります。毎日交換されるものではございませんので、汚れてしまった時や急なご入用の場合は、病院・施設の職員の方へお申し出ください。
CSセットに含まれる衣類のサイズを教えてください。
病院・施設によってご用意しているサイズ展開が異なる場合がございます。
ご利用になる病院・施設へ配布しているリーフレットにてご確認いただくか、当社フリーコールへお問い合わせください。
(株)エランフリーコール：0120-919-821
受付時間：平日9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く）
リーフレットに載っているサービス品（日用品）はすべて配られますか？
病院・施設のケアの方針やご利用者様のご容態に合わせて、必要なものをお渡しいたします。不足がある場合は、ご利用の病院・施設の職員の方へご相談ください。
サービス品（日用品）は持ち帰っても良いですか？
衛生面への配慮からお持ち帰りをご遠慮いただく場合がございます。
ご利用の病院・施設の職員の方へご相談ください。
衣類やタオル類はレンタル品となりますので、ご返却をお願いいたします。
CSセットの衣類・タオル類を間違えて持ち帰ってしまいました。
ご利用になった病院・施設へ、直接ご返却をお願いいたします。
入院中（入所中）、ほとんど着替えをしていないのですが、料金はかかりますか？
日額制のレンタルサービスのため、ご着用いただいた日数分で料金が発生します。
ご利用枚数、交換回数で料金が発生するサービスではございませんので、予めご了承ください。
請求・支払い
支払い
CSセットの利用料金はどのように支払うのですか？
払込取扱票にて、コンビニエンスストア／郵便局／各種電子決済でのお支払いが可能です。
別途お手続きが必要ですが、クレジットカード、口座振替でのお支払いも可能です。
※払込取扱票でのお支払いのみ発行手数料がかかります。
※クレジットカード、口座振替でのお支払いは、システムの都合により一部施設ではご利用いただけませんので、ご了承ください。
支払い可能なコンビニエンスストアは？
全国の主要なコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。（請求書の裏面にも記載がございます。）
支払い可能なバーコード決済は？
以下の電子決済がご利用可能です。
請求書に添付の払込取扱票のバーコードを専用アプリサービスで読み取りしご自身でご決済ください。
※LINE Pay請求書支払いの支払上限額は49,999円です。
※アプリでお支払い後、コンビニ店頭などでお支払いしないようご注意ください。
※アプリの操作方法は各種決済会社へお問い合わせください。
支払い方法の変更はできますか？
お支払い方法は「ご利用者様向けポータルページ」よりご変更いただくか、以下の当社フリーコールにてご案内させていただきます。
(株)エランフリーコール：0120-919-821
平日：9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く）
※お電話でのクレジットカード登録は、専用回線より折り返しのご連絡をさせていただきます。
※口座振替のご変更には最長2ヵ月のお時間をいただきます。
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
・ご利用者様向けポータルページのログイン方法：「ログイン方法」
請求書・請求内容
先月支払ったのに、今月も請求書が届いています。
月ごとでの請求書発行となる場合がございます。
※例：6月20日から7月10日までCSセットをご利用いただいた場合は、「6月20日から6月30日までご利用の11日分」と、「7月1日から7月10日までご利用の10日分」の2回に分けてご請求書をお送りします。
請求書が届きません。
基本的には月ごと、またはご退院・ご退所後の発行となります。郵便の配送事情等により遅延する場合もございますので、発送状況を確認されたい場合は、大変お手数ですが当社フリーコールへご連絡ください。
(株)エランフリーコール：0120-919-821
平日：9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く）
SMS（ショートメール）もしくは自動音声（オートコール）でお支払いの案内が届きました。
ご入金の確認がとれていないお客さまへSMS（ショートメール）もしくは自動音声（オートコール）にて、お支払いをお忘れでないかご連絡させていただいております。
SMS（ショートメール）は、下記の内容のものをお送りしております。（下記に記載する金額やお客様番号は仮定の数字です）
SMS(ショートメール)は、下記の番号よりお送りしております。
配信元番号：0120-965-634（SoftBank/ソフトバンク 以外の回線）、251000（SoftBank/ソフトバンク 回線のみ）
自動音声（オートコール）は、下記の番号よりお送りしております。
配信元番号：050-3159-6662
なお、お支払いと行き違いでSMS（ショートメール）／自動音声（オートコール）の通知が届いてしまう場合がございます。ご容赦くださいますようお願いいたします。
契約者や請求書送付先を変更するにはどうしたらいいですか？
お電話にて承ります。ご契約者様の変更は、変更後のご契約者様ご本人様からのご連絡が必要になりますので、ご注意ください。
(株)エラン フリーコール：0120-919-821
受付時間：平日9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・弊社休業日を除く）
請求書発行手数料とは何ですか？
郵便配送料金、収納代行サービス委託料金等の値上げに伴い、請求書同封の払込取扱票を利用したお支払いをご選択される方に手数料としてご負担いただいております。
※クレジットカードでのお支払い、長期のご利用であれば口座振替でのお支払いでは手数料はかかりません。
※クレジットカード、口座振替でのお支払いは、システムの都合により一部施設ではご利用いただけませんので、ご了承ください。
領収書
CSセット料金支払い後、領収書がほしいです。
領収書はお支払い方法によって下記の通り異なります。
■コンビニエンスストア ：払込取扱票の「払込受領書」
■郵便局 ：現金にてお支払い「払込取扱票の写し」／お口座からお支払い「払込取扱票兼受領書」
■口座振替 ：発行なし（※通帳記帳にてご確認ください。）
■クレジットカード／各種電子決済 ：「ご利用者様向けポータルページ」よりダウンロード
受領書等を紛失された方は「ご利用者様向けポータルページ」にてダウンロードいただくか、当社フリーコールへお問い合わせください。
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
・ご利用者様向けポータルページのログイン方法：「ログイン方法」
(株)エランフリーコール：0120-919-821
平日：9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く）
その他の手続き
ご利用者様向けポータルページ
ご利用者様向けポータルページではなにができますか？
「ご請求金額・ご請求明細の確認」「ご利用者様情報の変更」「お支払方法の変更」「各種明細ダウンロード(明細や領収書)」「メールアドレスの登録・変更」「パスワードの登録・変更」などができます。
※ご注意事項
(1)ログイン時、ご請求書記載の「お客様番号」ご契約者様の「電話番号」「生年月日」のご入力は必要となります。
(2)『ご利用者様向けポータルページ』での各種変更は、システムの都合により、一部施設においてご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
医療費控除
医療費控除（所得税）の対象になりますか？
CSプランは医療費控除（所得税）の対象外です。
ただし紙おむつプランは医療費控除の対象となる場合がございます。自治体により必要書類が異なりますので、お近くの自治体（役所・役場）窓口・税務署へお問い合わせください。
介護保険・助成・労災
介護保険や高額療養費に適用されますか？
CSセットは介護保険・高額療養費の対象外です。
※詳しくは、お近くの自治体（役所・役場）窓口へお問い合わせください。
障がい者手帳、被爆者手帳を持っています。
CSセットに含まれる商品は、医療費助成等の対象外となります。
※詳しくは、お近くの自治体（役所・役場）窓口へお問い合わせください。
労災保険で入院したのですが、CSセットの請求書が届きました。
CSセットは労災保険の対象外です。
※詳しくは、ご勤務先または最寄りの労働基準監督署へお問い合わせください。
個人情報関連
個人情報の削除をお願いしたいのですが…
お電話にて承ります。以下へお問い合わせください。
(株)エランフリーコール：0120-919-821
平日：9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く）