請求・支払い
支払い
CSセットの利用料金はどのように支払うのですか？
払込取扱票にて、コンビニエンスストア／郵便局／各種電子決済でのお支払いが可能です。
別途お手続きが必要ですが、クレジットカード、口座振替でのお支払いも可能です。
※払込取扱票でのお支払いのみ発行手数料がかかります。
※クレジットカード、口座振替でのお支払いは、システムの都合により一部施設ではご利用いただけませんので、ご了承ください。
支払い可能なコンビニエンスストアは？
全国の主要なコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。（請求書の裏面にも記載がございます。）
支払い可能なバーコード決済は？
以下の電子決済がご利用可能です。
請求書に添付の払込取扱票のバーコードを専用アプリサービスで読み取りしご自身でご決済ください。
※アプリでお支払い後、コンビニ店頭などでお支払いしないようご注意ください。
※アプリの操作方法は各種決済会社へお問い合わせください。
支払い方法の変更はできますか？
お支払い方法は「ご利用者様向けポータルページ」よりご変更いただくか、以下の当社フリーコールにてご案内させていただきます。
(株)エランフリーコール：0120-919-821
平日：9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く）
※お電話でのクレジットカード登録は、専用回線より折り返しのご連絡をさせていただきます。
※口座振替のご変更には最長2ヵ月のお時間をいただきます。
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
・ご利用者様向けポータルページのログイン方法：「ログイン方法」
届いた請求書（払込取扱票）を、コンビニエンスストアで支払うとき、クレジットカードを利用することはできますか？
コンビニエンスストアでお支払いされる場合は、原則、現金のみとなっております。
クレジットカードでのお支払いをご希望される場合は、「ご利用者様向けポータルページ」にてご自身で設定をしていただくことが可能です。（一部施設を除く）
※クレジットカード情報の兼ね合いもあり、「ご利用者様向けポータルページ」にてお客様（契約者さま）ご自身にて変更をお願いしております。
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
・ご利用者様向けポータルページのログイン方法：「ログイン方法」
届いた請求書（払込取扱票）を、コンビニエンスストアで支払うとき、各種電子決済（paypay等）を利用することはできますか？
コンビニエンスストアでお支払いされる場合は、原則、現金のみとなっております。
電子決済をご希望される場合は、請求書（払込取扱票）に添付の払込取扱票のバーコードを専用アプリサービスで読み取りしご自身でご決済ください。
※ご利用可能な電子決済サービスは、「Q.支払い可能なバーコード決済は？」をご確認ください
クレジットカードでの支払いはできますか？
可能です。（一部施設を除く）
お手元に請求書が届きましたら、「ご利用者様向けポータルページ」にてお客様ご自身にて変更をお願いいたします。
※クレジットカード情報の保護の観点から、お客様（ご契約者様）ご自身による「ご利用者様向けポータルページ」での変更をお願いしております。
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
・ご利用者様向けポータルページのログイン方法：「ログイン方法」
届いた請求書（払込取扱票）をクレジットカードで支払うことはできますか？
「ご利用者様向けポータルページ」にてご自身で設定をしていただくことが可能です。（一部施設を除く）
※クレジットカード情報の保護の観点から、お客様（ご契約者様）ご自身による「ご利用者様向けポータルページ」での変更をお願いしております。
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
・ご利用者様向けポータルページのログイン方法：「ログイン方法」
クレジットカードはどのブランドが使えますか？
以下のクレジットカードがご利用可能です。
・VISA
・MasterCard
・アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）
・JCB
・Diners Club
請求書（払込取扱票）を使って、コンビニや郵便局で支払う時に、請求書（払込取扱票）に記載されている金額以外に別途手数料はかかりますか？
請求書（払込取扱票）に記載されている金額以外に手数料はかかりません。
請求書（払込取扱票）に記載されている金額のみをお支払いください。 別途、手数料をご負担いただく必要はありません。
病院で入院費として支払ったのですが…
CSセットのご利用料金は、入院費とは別会計となります。
お手元の請求書でのお支払いをお願いいたします。
クレジットカードは、誰のカードを登録すればいいですか？
ご契約者様ご本人のクレジットカードの登録をお願いいたします。
請求書・請求内容
先月支払ったのに、今月も請求書が届いています。
月ごとでの請求書発行となる場合がございます。
※例：6月20日から7月10日までCSセットをご利用いただいた場合は、「6月20日から6月30日までご利用の11日分」と、「7月1日から7月10日までご利用の10日分」の2回に分けてご請求書をお送りします。
請求書が届きません。
基本的には月ごと、またはご退院・ご退所後の発行となります。郵便の配送事情等により遅延する場合もございますので、発送状況を確認されたい場合は、大変お手数ですが当社フリーコールへご連絡ください。
(株)エランフリーコール：0120-919-821
平日：9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く）
SMS（ショートメール）もしくは自動音声（オートコール）でお支払いの案内が届きました。
ご入金の確認がとれていないお客さまへSMS（ショートメール）もしくは自動音声（オートコール）にて、お支払いをお忘れでないかご連絡させていただいております。
SMS（ショートメール）は、下記の内容のものをお送りしております。（下記に記載する金額やお客様番号は仮定の数字です）
SMS(ショートメール)は、下記の番号よりお送りしております。
配信元番号：0120-965-634（SoftBank/ソフトバンク 以外の回線）、251000（SoftBank/ソフトバンク 回線のみ）
自動音声（オートコール）は、下記の番号よりお送りしております。
配信元番号：050-3159-6662
なお、お支払いと行き違いでSMS（ショートメール）／自動音声（オートコール）の通知が届いてしまう場合がございます。ご容赦くださいますようお願いいたします。
契約者や請求書送付先を変更するにはどうしたらいいですか？
お電話にて承ります。ご契約者様の変更は、変更後のご契約者様ご本人様からのご連絡が必要になりますので、ご注意ください。
(株)エラン フリーコール：0120-919-821
受付時間：平日9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・弊社休業日を除く）
請求書発行手数料とは何ですか？
郵便配送料金、収納代行サービス委託料金等の値上げに伴い、請求書同封の払込取扱票を利用したお支払いをご選択される方に手数料としてご負担いただいております。
※クレジットカードでのお支払い、長期のご利用であれば口座振替でのお支払いでは手数料はかかりません。
※クレジットカード、口座振替でのお支払いは、システムの都合により一部施設ではご利用いただけませんので、ご了承ください。
請求書はいつ頃届きますか？
ご利用された施設様によって、以下のどちらかのタイミングでお手元に届きます。
（ご利用された施設がどちらのパターンかは、お申込み時に配布しているリーフレットに記載がございます。）
①利用終了から２週間程度でお届け
※ 利用期間が月を跨ぐ場合は利用月ごとに送付することがあります
②月ごとのお支払いで翌月中旬頃のお届け
※ 同月内に再利用となった際には、お申込みごとに請求書が発行される場合がございます
郵便事情等により、到着が前後する可能性もありますが、予定日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが、「(株)エランフリーコール：0120-919-821」までご連絡ください。
平日：9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く）
口座振替依頼書を書いて提出しましたが、請求書（払込取扱票）が届きました。
口座振替依頼書の登録には1～2ヶ月ほどお時間をいただいておりますので、登録完了までは請求書（払込取扱票）をお送りしております。
お手数をおかけいたしますが、お手元の請求書（払込取扱票）にてお支払いをお願いいたします。
※書類の不備等により、登録が完了していない場合は、弊社よりご連絡しております。不備等の解消がされるまでは請求書（払込取扱票）をお送りしております。
領収書
CSセット料金支払い後、領収書がほしいです。
領収書はお支払い方法によって下記の通り異なります。
■コンビニエンスストア ：払込取扱票の「払込受領書」
■郵便局 ：現金にてお支払い「払込取扱票の写し」／お口座からお支払い「払込取扱票兼受領書」
■口座振替 ：発行なし（※通帳記帳にてご確認ください。）
■クレジットカード／各種電子決済 ：「ご利用者様向けポータルページ」よりダウンロード
受領書等を紛失された方は「ご利用者様向けポータルページ」にてダウンロードいただくか、当社フリーコールへお問い合わせください。
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
・ご利用者様向けポータルページのログイン方法：「ログイン方法」
(株)エランフリーコール：0120-919-821
平日：9：00～21：00（土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く）
クレジットカードで支払いました。領収書が欲しいのですが、どうすればいいですか？
領収書は、「ご利用者様向けポータルページ」よりダウンロードすることが可能です。
・ご利用者様向けポータルページ：「ログインはこちらから」
・ご利用者様向けポータルページのログイン方法：「ログイン方法」