岡山県にある長谷川紀念病院の看護師長 上村瑞子さんに「CSセットLC入院保証」についてお話を伺いました。

▼LC入院保証を導入する前、どのようなことにお困りでしたか？
高齢者の方が多く入院されており、ナースコールが引きちぎられる等、物が壊れることがよくありました。患者さん起因の事故が起こった場合は写真を撮って事務長に報告・相談の上対応を判断しており、件数にすると１ヵ月に３～４件ほど発生していました。
すぐに直せるものはうちの事務員が直すのですが、自分たちで直せない高額な物だと、どこまで患者さんに費用を負担いただくかなどが悩みでした。物を置く位置に配慮するなど、なるべく事故が無いように気を付けていますが、入院患者さんの7割以上が80歳以上の方で、どうしても事故は発生してしまいます。ご家族にも申し訳ないと思いながら報告の電話をしていました。今はLC入院保証があるので、CSセットをご利用中の方が事故を起こした場合は、「こういったサービスがあるので、補償がきくかどうか確認してみます」と、ご家族の方に連絡を入れています。そうするとご家族の方も「じゃあダメだったら言ってください」と言ってくださいますので、心的負担も軽減されました。

▼当社を知ったきっかけと、CSセットLCをお選びいただいた理由もお聞かせください。
入院セットは他の業者さんのお話も聞いていましたが、エランさんの提案だけに保証がついていました。実際に事故が起こっていたこともあり、エランさんのCSセットを選びました。新しくCSセットを導入したので、現場からの不安な声はありました。そのため職員への説明や説得に時間はかかりましたが、これには保証がついているよという話をすると「それっていいね、他の入院セットにはないね」と良い反応が得られ、後押しになりました。

補償までがスムーズ 事故予防にも一助

▼2019年11月にCSセットLCを導入いただき、ここまで運用いただいての率直なご感想をお聞かせください。
最初に保証を利用したのが2020年です。車いすの抑制ベルトをハサミで切ってしまったという事故でした。なるべく患者さんに刃物は持たせないようにしていますが、補償申請をしてみたところ保証会社の方からメールで丁寧に指示を頂き、見積もりを取って補償が下りました。初めての補償申請でしたが、丁寧に対応いただけて申請方法もわかりやすかったです。申請した事故はほぼ補償されている状況です。1件だけ心電図のモニターの線を引きちぎった事故は補償されませんでしたが、看護師側も予防のため改善できたことがあり、事故の発生自体も未然に防いでいきたいと思っています。

▼看護部と事務部、それぞれどのようなメリットをお感じでしょうか？
整形外科病院なので、急に入院をされる方が多いです。後日自分で必要な物を持ってくる方もいますが、CSセットがあればすぐにでも準備ができるので職員としても手間が省けて助かっています。一人暮らしの患者さんが多く、山間地域に位置していることもあり、車が運転できない方などは家に帰って物を持ってきたりすることが難しい場合もあります。
病院からもコップなど簡単なものは手配したりしていましたが、在庫管理が大変だったのでその手間がなくなったことも嬉しく思います。以前は患者衣の請求を行っていましたがそれも無くなり入院自体もスムーズになったということで事務部からの反応も良いです。

▼入院患者さま・ご家族さまからの反響やご感想などお教えください。
初めは申し込むか迷われる方もいるようですが、コロナ禍でお見舞いはできないのに洗濯物だけを交換に来る手間や、病院に来るまでに30分要する方などもいますので、「そういうことを考えると楽ですね」と喜んでいただくことが多いです。

病院の特性汲んだプランと柔軟な対応が魅力

▼当社に期待することがございましたらお聞かせください。
今は特にありませんが、介護ねまきを入れてもらって先生からの反応も良いです。今後必要なものが変わってきたら対応してもらえると嬉しいですが、いろんなことがあっても担当の方がすぐ対応してくれるので助かっています。

▼エランで良かった、ＣＳセットLCで良かったという点がございましたらお聞かせいただけますでしょうか。
病院ごとで特性がありますが、当院に合わせて細かく対応してもらえました。着替えを持ってきてもらう為の電話をしなくて良くなったのが業務の削減になりましたし、コロナ禍で開館時間も短くなっていますが、CSセットがあることでそういった点もカバーされていると思います。途中から申込方法を最新の運用に変更してもらったので、申込の管理も断然楽になりました。

▼ＣSセットＬＣは、どういったことでお困りの方々に勧めたいと感じますか？
入院セットをやっている病院は多いと思いますが、保証が付いていると断然違います。病院備品の物損事故はどこの病院でも発生していると思うので、是非利用してほしいです。

▼貴院にとってエランとは？
エランさんの提案で私たちの業務もとても軽減されたので感謝しています。うちの病院に合わせた提案をしていただき、無くてはならない存在です。
他の業者さんも提案に来られますが、私がいる間はエランさんにお願いしていきたいと思っています。

LC入院保証とは
CSセットご利用者さま及びご家族さまに起因する損害事故を補償するサービスです。患者さまや入所者さまによる施設の備品破損や、職員さまへ怪我を負わせてしまった場合の費用を補償します。病院や施設による損害請求の複雑な手続きが不要となります。

【医療法人社団 淳和会 長谷川紀念病院】
〒718-0003 岡山県新見市高尾793-6
病床数：60床（一般33床　療養27床）
診療科目：整形外科・リハビリテーション科・リウマチ科・外科・内科・脳神経外科・皮膚科・放射線科・形成外科

長谷川病院へのインタビュー動画はこちらからご覧ください。